Schulung und Fortbildung

Bausteine zum Erfolg.

Ab dem ersten Tag bei Hostway, erhalten die Mitarbeiter sofort interaktives und praktisches Training, bei dem sie ausführlich technologisch und im Kundensupport ausgebildet werden. Aber die Ausbildung hört damit nicht auf. Sie werden regelmäßig über die jüngsten technologischen Trends und Entwicklungen fortgebildet, so dass sie bevor ein Produkt oder eine Leistung überhaupt dem Kunden angeboten wird die Gelegenheit hatten, sich damit ausführlich auseinander zu setzen und in einer Testumgebung damit zu arbeiten.

Schulung neuer Mitarbeiter

Neue Mitarbeiter werden, bevor sie in den unmittelbaren Kundenkontakt kommen, detailliert in die Leistungen und Infrastruktur von Hostway eingeführt. Zudem werden allgemeine branchenrelevante Themen betrachtet, sowie Lösungsansätze für konkrete Beispielfälle erörtert.

Mitarbeiterbetreuung

Nachdem die neuen Mitarbeiter eine intensive Schulung durchlaufen haben, werden sie mit erfahrenen Kollegen zusammengesetzt und begleiten sie in der Praxis: Kundengespräche, Problemlösungen, Eskalationsfälle, Rechenzentrumsaufgaben, Serverarbeiten, werden vom neuen Mitarbeiter direkt miterlebt und dadurch sich aus dem Tagesgeschäft heraus ergebende Fragen erörtert.

Ressourcen

Den Mitarbeitern werden Online und Print-Dokumentationen zur Verfügung gestellt, in der sie zu den unterschiedlichsten Themen des Hostway-Alltags Informationen nachschlagen können. Im internen Hostway-Portal stehen rund um die Uhr Ressourcen zur Verfügung, auf die jeder Mitarbeiter jederzeit zugreifen kann. Des Weiteren werden den Mitarbeitern Testumgebungen zur Verfügung gestellt, in denen sie das kürzlich Gelernte in einem sicheren Umfeld umfangreich ausprobieren können, ohne dabei Live-Kundensysteme einem Risiko auszusetzen.

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