Zeitnaher Kundensupport
Unsere Serviceleistungen und Eskalationsprozeduren im Störungsfall decken 24 Stunden und 7 Tage die Woche ab. Insgesamt beschäftigen wir allein in unseren Rechenzentren in Hannover über 30 Mitarbeiter für den technischen Kundensupport und verfügen über geeignete Monitoring- und Alarmierungs-Infrastruktur, dass wir eine sehr kurze Reaktionszeit für unsere Kunden ermöglichen können. Darüber hinaus bietet Ihnen Hostway Deutschland verschiedene zusätzliche Dienstleistung, wie die externe Sicherung Ihrer kritischen Daten, Austausch von Hardware-Komponenten im Störungsfall etc.
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NOC
Network Operation Center
Das Hostway NOC-Team sorgt dafür, dass Ihre Systeme überwacht werden und im Störungsfall zeitnahe Maßnahmen zur Behebung eingeleitet werden. Hierzu werden individuelle Eskalationspläne erstellt.
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| Service Vergleich |
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| Managed Rechenzentren bei Hostway |
Andere Rechenzentrumsbetreiber |
| Hochqualifiziertes und erfahrenes technisches Personal. |
Eingeschränkte Servicemöglichkeiten; Wachpersonal oder bestenfalls Netzwerkpersonal für den Backbone-Betrieb. |
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Technisches Personal vor Ort; Full-Service-Betrieb. |
Falls vorhanden, ist Personal nur auf Abruf verfügbar. Zeitverlust durch Anreise. |
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Globale Service-Verträge mit namhaften Hardware-Herstellern, großes Hardware-Lager vor Ort. Zeitnahe Reparatur und Komponentenaustausch möglich.
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Keine direkte Beziehung zu Hardware-Lieferanten. Keine Unterstützungsmöglichkeit bei Problemen. |
| Systemexperten überwachen, berichten und beheben Probleme. |
Keine Unterstützung bei Systemproblemen. |
| Expertenanalyse |
Keine Experten vor Ort -- Resetservice und Zutrittsverwaltung |
| Managed Services und SLAs -- komplexe Projekte werden vollständig aus einer Hand betreut |
Projektgeschäft und Rechenzentrumsbetrieb ist getrennt. |
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KONTAKT 0800-111-7000
